ChinaByte独家评论:网易事件 短信之伤?
2002-11-22 10:43 simaziyu/(ChinaByte)
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今年什么最火?短信
什么最时尚?短信。
什么最便宜?一毛钱一条的短信啊。
不错,当短信规规矩矩的时候确实很便宜,一毛钱一条,上一次厕所的钱可以发五条短信息,便宜到了家。但是当短信发狠的时候,你就知道,什么叫做真正的"黑"。据电脑报和ChinaByte网站披露,在短信息服务领域领先的网易公司在网站上提供免费的短信帐号供网民注册,但是在注册过程中却有意无意的误导消费者,使用户在不知不觉中就接受网易的短信包月服务,从而给网民造成了金钱和心理两方面的损失。
我们不能确定网易是否在有意误导消费者,这需要法律来最终裁决;我们唯一可以确定的是,网易如果不能谨慎处理此次事件的话,网易品牌在用户心中的地位会受到严重的削弱。这次事件可能导致的最坏结果,不仅仅是网易公司的倒闭,而是整个短信产业的萧条乃至面临崩盘的危险。
本来,短信产业在2001年到2002年的短短两年时间里,从无到有,由小到大,扮演了一个拯救it产业的救世主的角色。效果之显著,从中国互联网门户网站们在纳斯达克的表现就看得出来。sina、sohu、网易最低的时候股价仅仅在几毛钱美金,网易和sohu甚至在摘牌的鬼门关转了一圈,但就在电脑报的文章出炉之时,网易的股价达到了10美元左右,股价比最低的时候高了10倍。
看看网易第三季度的财务报表,收入在第三季度增长了将近一倍,至900万美元。但为解决诉讼而一次性支付430万美元现金,导致网易本季度亏损110万美元。此前,网易在上一季度实现了4,600美元的利润,成为首个实现赢利的门户网站。
那么,短信在网易的财务报表比重有多大呢?人家不说,只告诉我们说"非广告性收入占到了总收入的50%",相信短信带来的利润在其中一定占了很大一块。应该说,网易在短信提供商里是做的比较好的一个,回报丰厚也可以理解。就是这样一个看起来很不错的公司,居然爆出了这样的丑闻,这就让人很不理解了。
在发展的过程中,短信内容提供商的一些表现也让人感到如同吃了苍蝇一样的感觉。就好像这次电脑报曝光网易之后,网易的工作人员就在某著名论坛中鸣冤叫屈,说"这个问题早就改了,谁工作中没错误呢?有错误改了就好嘛,干吗抓着人不放啊?"并且列举了其他一些著名网站的名字"他们就没做过这样的事么"?仔细品味一下这句话,可以得出两个结论:网易确实做过这样的事;其他几个著名的网站也做过这样的事。其他网站的事咱们不能确定,姑且不论,但就网易工作人员的这句话里,就知道网易确实做过这样的事,电脑报没说错;网易认为自己误导用户消费的行为"只是工作中的失误",不应该承担太多的责任。
这样的狡辩,我们在日航事件、东芝笔记本事件中太熟悉了。
就网易自己来说,前不久为自己在2000年财务报表中的过错付出了435万美元的惩罚性和解金,这又爆出了误导消费者的丑闻,看到这些,我们不得不多问几个为什么,为什么"倒霉"的总是网易呢?难道网易自身就没有需要改进的地方?
网易这样的企业行为,割掉的是自己对用户的责任感,是一个公司应有的商业道德。也许有人认为责任与道德是很虚幻的字眼,不如美金来得实在。曾经有人提倡过商人的道德就是给股东创造利润,但是,当公司给股东创造的利润只是帐面上的虚幻财富时,它死了,安然、世通已经消失在阳光下。
我想说的话,有一句名言可以代替:
你可以短暂欺骗所有的人,你也可以长久的欺骗一部分人,但是你不可能长久欺骗所有的人。